Palautuskäytäntö

1. Tilausten peruutus

Hyväksymme tilauksen peruutuksen ennen kuin tuote on lähetetty tai valmistettu.
Jos tilaus peruutetaan ajoissa, saat täyden hyvityksen.
Kun tuote on jo lähetetty, tilausta ei voida enää peruuttaa.

2. Palautukset (soveltuvin osin)

Hyväksymme palautukset, jotka täyttävät alla olevat ehdot.
Asiakkaalla on oikeus pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautusehdot:

• Tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen;

• Tuote on oltava alkuperäispakkauksessaan;

• Palautukseen tarvitaan kuitti tai tosite ostosta;

• Älä lähetä tuotetta suoraan valmistajalle.

Palautuksen syy:

• Jos palautus johtuu kuluttajan omasta syystä (esimerkiksi ei pidä tuotteesta, väärä koko tms.),
  asiakas vastaa palautuskustannuksista. Hinta riippuu valitsemastasi kuljetusyrityksestä.

• Jos palautus johtuu meidän virheestämme (esimerkiksi viallinen, vaurioitunut tai väärä tuote),
  asiakkaan ei tarvitse maksaa palautuskuluja.

Asiakkaalta veloitetaan vain kerran toimituskulut (sisältäen palautuskulut),
eikä palautuksesta peritä uudelleenvarastointimaksuja.

3. Hyvitykset (soveltuvin osin)

Käsittelyprosessi:
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme vahvistussähköpostin.
Ilmoitamme myös, onko hyvityksesi hyväksytty vai hylätty.
Hyväksytyn palautuksen jälkeen hyvitys käsitellään ja se palautetaan automaattisesti alkuperäiseen maksutapaan.

Hyvityksen maksutapa:
Hyvitys suoritetaan aina samaa maksutapaa käyttäen, jolla osto on tehty
(esim. luottokortti, pankkikortti, Klarna, PayPal, Swish jne.).
Emme tarjoa käteishyvityksiä emmekä hyvitä muulla tavalla.
Jos olet käyttänyt osamaksupalvelua (kuten Klarna), hyvitys käsitellään palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti.

Hyvityksen saapumisaika:

• Yleensä hyvitys näkyy tililläsi 1–3 arkipäivän kuluessa;

• Joissain tapauksissa (riippuen pankistasi tai maksupalveluntarjoajasta)
  hyvityksen kirjautuminen voi kestää jopa 7 arkipäivää.

Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset:
Jos et ole saanut hyvitystä 7 arkipäivän kuluessa, toimi seuraavasti:

1. Tarkista pankkitilisi uudelleen;

2. Ota yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai maksupalveluntarjoajaasi;

3. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme sinua eteenpäin.

📧 Asiakaspalvelu: service@pinnerhands.com

4. Palautusosoite

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa service@pinnerhands.com saadaksesi palautusluvan ja osoitteen vahvistuksen.

Palautusosoite:
Rakennus A, Heyu-teollisuusalue,
Zancheng Road, Fuhai Street,
Bao'an District, Shenzhen, Kiina
(3. kerros)